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成功案例

任务管理系统

客户名称:太平财产保险有限公司
案例类型:麦亚信BPM解决方案
所在行业:保险
公司业务:各类财产保险与再保险
项目时间:2013年

客户背景: 
太平财产保险有限公司是中国保险市场上一家实力雄厚的民族保险公司。太平财险在全国已开设30家 省级分公司、 近500家三、四级机构。公司经营范围涵盖财产保险、责任保险、信用保险、农业保险、 短期人身意外保险等全部非寿险领域。 与国内主要银行、大型企业建立了战略合作关系,为航空、航天、核电等重要行业及广大中小企业和个人客户提供了全方位的风险保障。


客户痛点:
太平财险的核心作业流程分散在核心系统、精友系统、CC系统中,各个系统间功能严重重复,流程管理和变更难度很大, 新增或者修改一个任务都牵扯到多个系统。太平财险也没有集中的任务平台,业务人员都是分散在各个系统中处理业务,业务无法真正来驱动流程, 无法进行流程的精细化管理和标准化管理。


解决方案:
麦亚信为太平财产保险提供了一个集中作业任务处理平台— 集中的任务管理系统。任务管理系统基于IBM BPM产品构建, 为集中作业的精细化管理提供系统支持。此套系统提供集中的、精细化的任务处理平台,同时考虑与现有的规则平台集成,对于未来更灵活的流程应用的支持, 完成核心系统到BPM的流程迁移,提供完善的报表实现对任务处理时效、工作量、特殊业务进行统计监控分析。 另麦亚信解决方案采用JMS实现和BPM业务系统的异步通信,便于客户未来朝着ESB的架构演变。


成果: 
- 任务管理系统为所有的作业人员提供了标准的,统一的作业平台,大大提升了作业人员的满意度及工作效率, 作业人员的每天处理任务数相比以前提高了30%。 
- 对平台各项指标实时监测,对超时案件、异常业务高峰进行预警,确保作业人力实时处于最优配比,超时的案件相比之前下降了40%。 
- 实施前业务流程的变更周期需要6个月左右,实施之后流程的变更缩短到了2周时间,而且真正做到了所见即所得。